南通公关危机案例，2020公关危机成功案例

一、事件背景

2020年，江苏省南通市发生了一起公关危机。南通某家美容美发机构在其官网发布虚假宣传，向消费者承诺能够做出类似韩国女团的发型，结果却让很多顾客不满意并怒斥该机构欺骗消费者。此事一经曝光，引发了广泛的关注和抨击，并将该机构引入了公关危机的泥潭。

二、危机过程

1.初始阶段：虚假承诺被揭露。

2020年9月，一位名为张妍妍的网友在微博上爆料称：“南通某美容机构承诺能够做出类似韩国女团的发型，但让我感到非常失望。”该爆料引起了各方的关注和争议，并迅速成为了热门话题。

2.危机扩大阶段：网上口诛笔伐，消费者维权。

随着张妍妍的爆料，越来越多的消费者也开始发表自己的不满和抱怨。有人表示，在该美容机构消费后头发变得稀疏，有人则称没有达到预期的效果。对此，消费者开始积极维权，并在网上口诛笔伐，掀起了又一轮的争议。

3.危机缓解阶段：机构及时回应，积极处理。

在舆情反响越来越大的情况下，美容美发机构终于意识到了危机的严重性，选择及时回应，并参与了消费者的维权事宜。机构积极与消费者沟通，听取客户的意见和建议，并提出切实有效的解决方案，以此来缓解事件所带来的影响。

4.危机管理阶段：公开道歉，补救措施力度加大。

在机构积极处理的基础上，该机构还主动发表了一份公开道歉信，表示愿意接受任何形式的监督和检查，并承诺未来将提升服务质量。同时机构也加强对员工的培训，提高对消费者的服务能力。这些改进措施让消费者重新获得了信心，危机得以有效地管理和解决。

三、成功启示

南通公关危机中，该美容机构通过及时回应、积极处理、公开道歉、加强培训等措施，成功渡过了危机。对此我们要认识到，在处理危机时，公关管理是十分重要的，机构应该积极处理、迅速回应，并加强沟通与合作，做好危机管理工作。只有坚持真诚诚恳、积极创新，才能够化危为机，转危为安。