南京冠生园月饼危机公关，南京冠生园月饼事件公关

一、事件背景

2018年中秋节前夕，南京冠生园公司因月饼质量问题引发公众关注。据媒体报道，该公司生产的部分月饼被发现存在霉变、重金属超标、添加剂超量等问题，引起了消费者的强烈不满，媒体的广泛报道以及行业监管部门的调查。

二、公众舆情反应

该事件迅速引起了公众的强烈关注和指责，各大媒体都对此事进行了大篇幅的报道。消费者纷纷表示对南京冠生园月饼的质量引发的担忧，并有消费者放弃了该品牌的月饼。

舆情反应的这么热烈，南京冠生园如何应对呢？

三、公关措施

1. 针对事件出现的问题，南京冠生园第一时间向公众道歉，承认产品出现的问题，并积极展示公司的措施来解决问题。他们保证对问题产品进行召回，进行全面检测，并对废弃的月饼进行安全处理。这样公众对于他们的道歉更加坦诚，也更容易接受。

2. 当事件开始发酵时，南京冠生园公司迅速发布了公告，解释了他们的情况，并公布了产品检测报告，说明有问题的产品已在全国范围内下架。这样的信息披露使公众更加理解他们目前所做的一切，并给予了公众一定的安心。

3. 公司采取了积极的态度处理了媒体和消费者问题，并积极回应公众的质疑。南京冠生园向公众展示了他们公司质量管理的改进和调整，以及加强监督和管理的承诺。

四、公众反馈

南京冠生园公司注意到公众对其月饼质量问题的质疑，及时采取了有效的措施并采取了积极的沟通回应策略。公众对南京冠生园公司的管理和处理方式表示满意，并对他们的态度和承诺表达了认可和支持。南京冠生园公司成功化解了这次危机，并使公众不仅对他们的态度表示认可，也对该品牌的产品质量提升了信任和认可。公众对南京冠生园公司的信誉形象得到了提升，也为南京冠生园公司在未来的市场竞争打下了基础。