加多宝的危机公关，加多宝危机公关案例

一、背景介绍

加多宝是一家创立于1995年的饮料企业，旗下产品加多宝凉茶是广受消费者喜欢的中药饮料品牌之一。但在2018年，加多宝却陷入了一场公司历史上最困难的危机公关事件中。

二、危机事件描述

2018年7月中旬，一位名叫汪汀的网友在微博上爆料称，加多宝凉茶成分中含有致癌物质，并贴出了加多宝凉茶的相关测试报告。此事一经曝光，引发了广泛的社会关注和媒体报道，给加多宝的品牌形象带来了极大的负面影响。

面对危机，加多宝立即进行了回应，表示相关报告并不是针对加多宝凉茶，而使用的是不同包装的加多宝绿茶。而这种绿茶之所以检测出含有致癌物质，是因为加多宝绿茶使用的是农药残留含量符合国家标准的茶叶，才会有非杀菌农药中残留物质的情况。但他们并没有想到，该微博已被网友集体转发，并引起了更广泛的质疑。

三、危机处理

在危机爆发后的第二日，加多宝发布公告进行回应，其实表示汪汀的测试结果完全不实，同时公司也已委托了权威机构进行了检测，并没有发现该产品存在对人体有害的成分。此外，加多宝还安排了相关人员收集并梳理过往质检报告，反复强调产品安全。

然而，加多宝的回应并没有消除消费者的疑虑，且相关部门是否负责的问题加重了事件的复杂性。虽然加多宝指出了汪汀的测试结果不实，但其没有进一步证明加多宝凉茶品质可靠。在此之后，事件发展愈演愈烈，而加多宝在不断的道歉和显貌转移中，其品牌形象也持续受损。

最终，在各种压力下，加多宝决定在2018年10月至2019年3月间撤下所有流入市场的加多宝凉茶，并公开了该产品的成分清单， 以求稳定品牌形象。

四、结语

危机公关是企业管理中必须重视和注意的方面。加多宝危机公关事件虽然一开始处理得较迅速和相对得当，但在其后的处理和回应中，却没有正确地掌握危机公关的核心原则，即以事实为依据，以透明与真诚的沟通与回应为中心，从而为品牌形象的稳定和促进树立消费者对品牌的信任感。

对加多宝来说，危机虽然已过去，但愈合遗留下的伤痕，恢复顾客信任，并重新赢得市场份额，仍将是一个漫长而艰难的过程。