加多宝 危机公关，加多宝危机公关5s原则

一、背景：加多宝危机公关

加多宝，作为中国饮料行业的一大巨头，凭借多年的品牌积累和较高的市场份额，一直占据了市场主导地位。然而，在2018年，加多宝突然陷入危机公关之中。

二、情境：加多宝面临的危机

这一年，有一份名为《加多宝红罐涉嫌窜货调查报告》的文件频频出现在社交媒体中，将加多宝公司的产品质量和诚信问题曝光于众。虽然加多宝方面多次辟谣和辟谣声明，但事态却愈演愈烈，导致公司的形象受到了极大的损害，市场份额也受到了影响。

三、措施：加多宝的危机公关5s原则

1. Strategic（战略）

加多宝公司采用的第一项措施是战略性的。首先，加多宝公司针对窜货这一指控进行了全面反击，还邀请了权威的三方机构对其产品质量进行了全面检测。此外，加多宝还进行了多场公开讲座，以应对并转化舆论。这种策略性的反击措施可以保护品牌形象，从而重塑公众对其的信任。

2. Speed（速度）

加多宝公司采用的第二项措施是快速的，主要是因为时间很重要。为了保护品牌形象，加多宝公司迅速反击，强调产品质量，以减少负面影响。加多宝还利用聚合内容和整合展示来进行研究和危机管理。快速反应可以减轻公众的疑虑并避免危机扩大化。

3. Sincerity（真诚）

加多宝公司采用的第三项措施是真诚的。加多宝在公开讲座中，放下身段，承认了产品中存在的一些问题，然后提出了改进措施。这种真诚立场很难被攻击，并且可以在保持公司形象的同时重建公众信任。

4. Supported （支持）

加多宝公司采用的第四项措施是支持的。公司在这个时期主动与Stellar Media Group和媒体机构建立了密切的关系，这样就能得到更多的媒体关注和支持。当危机来临时，这些关系可以提供支持和援助，让加多宝在危机中更加强大。

5. Sanctum（稳定）

加多宝公司采用的第五项措施是稳定的。危机后，加多宝公司在改善公司形象、加强产品质量控制、优化销售策略方面持续不断地做出努力。这种承诺可以让消费者知道加多宝正在积极改变，推动公司向更好的方向发展，并将稳定危机期间损失的销售额。

四、效果：加多宝的危机公关效果

通过以上五个步骤，加多宝公司的创意和优先权已经得到了更多的关注和支持。他们坚定不移地改善公司形象和产品质量，彻底解决各种问题。这种稳定的态度和真诚的讲话，使加多宝公司成功地扭转了不良形象，将危机转变为机会。

五、总结

加多宝的危机公关是一个成功的案例。通过5s原则的措施，战略、速度、真诚、支持和稳定，加多宝公司成功地重建了公众对其品牌的信任。这可视为一种正确的反应形式，并可以公开讲座、整合展示、研究和危机管理等方式重构品牌形象。因此，企业能够在突发事件发生时迅速行动，以减轻暴发性事件的影响，保护和扩大品牌形象，以获得更多的支持和信任。