农夫山泉标准门 危机公关，农夫山泉标准门危机公关处理方案

一、危机发生

2021年3月，有网友爆料称在农夫山泉瓶盖底部发现了“8分”，并称其违反了食品安全标准。此消息迅速在社交媒体上疯传，并引起广泛关注。

二、危机影响

由于农夫山泉是一个知名的饮料品牌，此事件一经曝光，立刻引起了消费者的恐慌和不满。许多网友表示不再购买农夫山泉的产品，同时还有一些消费者开始怀疑其它品牌的产品质量，对整个饮料行业产生了负面影响。

三、危机公关处理方案

1.创始人出面

对于消费者的质疑，农夫山泉的创始人--钟睒睒成立新闻发布会，亲自出面解释事件的发生原因，表达对于消费者的诚挚道歉，并保证将尽最大努力消除消费者的后顾之忧。

2.调查核实情况

农夫山泉成立了独立的调查小组，对于不合规的产品展开深入调查和核实，并对涉及此事的员工进行深度约谈和培训，确保公司遵守食品安全标准，保障消费者权益。

3.采取行动

为了让消费者有更直接的了解和体验，农夫山泉决定把检测报告、检测机构等相关信息公开发布，为消费者提供更直观、更真实的信息参考。同时，对于投诉和建议，农夫山泉也积极采取回应和行动，同时加大产品质量的监管力度。

四、危机反转

经过相应措施的落实与跟进，对于事件的处理方案也获得了广泛认可。公关团队也从容地扭转了危机，并通过积极的公关方式、培养诚信形象，让公司重回正常营收状态，赢得了消费者的信任和支持。

综上所述，农夫山泉在面对突发事件时，秉持真诚、公开、透明的态度，坚持以消费者需求为导向，及时展开公关危机处理，不断提升自身的品牌形象、自我净化，在行业竞争中继续稳步前行。