农夫山泉危机公关策划，农夫山泉公关危机公关事件

一、危机起因

2018年8月，农夫山泉在其瓶装水产品中被检测出超标的非法添加物甲醛，引起了消费者的广泛关注和不满。这一情况被媒体曝光后，农夫山泉面临着一场公关危机。

二、危机应对措施

针对这一危机，农夫山泉采取了一系列应对措施。

首先，在官方微博中公开向消费者致歉，并表示将积极配合有关部门调查处理，并对所有受影响的产品进行召回、下架。

其次，农夫山泉主动与新闻媒体进行沟通，及时传递有关危机的信息，并对外发布了《农夫山泉食品安全自查报告》。

除此之外，农夫山泉还主动承担了责任，承诺对所有受影响的消费者进行赔偿，并加强对产品质量的检测和监管。

三、危机效果

这场公关危机对农夫山泉造成了一定的负面效应，包括品牌形象受损、股价下跌、消费者买信走向其他品牌等。但值得肯定的是，农夫山泉在危机中的积极应对和诚信表现也为其赢得了许多消费者的信任和支持。

四、危机启示

面对危机，企业应当时刻关注消费者的需求和反馈，切实做好产品质量的监管工作，对于生产过程中可能存在的问题，应该提前进行预判和处理。同时，及时、诚实、积极地向消费者沟通，承担起自己的责任，是化解危机的关键所在。最后，危机过后，企业也需要通过一定的渠道进行品牌恢复和形象重建，引导消费者重新认识品牌，建立持久的信任和忠诚度。