农夫山泉危机公关分析,农夫山泉危机公关策略研究

农夫山泉危机公关分析,农夫山泉危机公关策略研究

一、事件背景

2019年7月,一则关于农夫山泉的微博爆料引起轩然大波。该微博称,农夫山泉公司的矿泉水产品中检测出有毒物质——致癌物N-亚硝基二甲胺(NDMA),并在微博中公开了农夫山泉矿泉水的检测报告。此事件直接冲击了农夫山泉公司的品牌形象和市场销售。

二、危机公关分析

1. 品牌形象受损:事件的发生导致农夫山泉公司的信誉受到了打击,品牌形象遭到恶劣的影响。很多消费者对农夫山泉矿泉水的质量产生了质疑,导致公司产品的销量和市场份额均受到了严重的影响。

2. 公众情绪引导:事件过程中,公众的情绪一度被激起,消费者普遍感到被欺骗,对农夫山泉的愤怒情绪不断升级。在危机公关过程中,农夫山泉公司需要应对消费者的愤怒情绪,通过有效的公关手段恢复公众信任,维护公司的品牌形象和市场地位。

3. 媒体关注度高:此类事件往往会引起媒体的广泛关注,不良的报道和批评声音在舆论场不断上演,再加上社交媒体的广泛传播,会自发形成一种口碑效应。面对强烈的媒体关注度和公众情绪,危机公关需要密切关注媒体报道,积极回应公众关切,减少负面影响。

4. 公关策略选择:针对不良事件,农夫山泉公司需要谨慎地选择合适的危机公关策略,尽快化解危机,减少损失。通过合理的公关手段,消除消费者的疑虑,提升其品牌形象和市场竞争力。

三、危机公关策略研究

1. 快速应对和公开透明:在危机面前,及时公开事件的真相和处理结果,避免流言蜚语的传播,这是危机公关的第一步。农夫山泉公司应尽快发布官方明确的声明,并解释事件的背景和原因。随后,公司需要开展自查自检工作,向社会公开检测报告,并公开说明检测过程及检测方法,以证明矿泉水的质量安全性。

2. 矫正错误及时采取措施:事件发生后,农夫山泉公司需要迅速采取措施矫正问题。公司应加强对生产和质量控制的监管,改进生产工艺和质量标准。在短期内,公司可发布相关品牌促销方案和公益活动,通过提高产品品质和企业社会责任履行来重塑品牌形象。

3. 积极互动和回应:在危机期间,农夫山泉公司需要积极与消费者、媒体和社会各界进行互动和回应。创造良性互动氛围,与消费者面对面沟通,回答针对产品质量方面的疑问。并通过微博等社交媒体与广大消费者互动,消除不良负面影响。

4. 危机后的品牌形象修复:危机公关站在品牌长远发展的角度,必须进行品牌形象的修复。农夫山泉公司需要在公关处理后,留下防止类似危机事件的短时和长期方案,在基础上构建公益形象,才能保持品牌和企业的永续经营。

四、总结

在全球化、多元化的较势中,企业危机已成为一个必然存在的问题。往往一次危机可以在很短时间内磨灭企业数十年的信誉。在此情况下,企业需要综合运用各种公关技巧,积极应对不良事件,化解危机,修复品牌形象,提升企业品牌竞争力和市场份额。同时,企业更应注重产品品质和社会责任,以更好地避免类似的危机事件的发生。

以上所转载内容均来自于网络,不为其真实性负责,只为传播网络信息为目的,非商业用途,如有异议请及时联系btr2020@163.com,本人将予以删除。
THE END
分享
二维码
< <上一篇
下一篇>>