农夫山泉公关危机案例分析，农夫山泉公关危机公关

一、危机爆发

2018年8月，农夫山泉遭受两起重大公关危机。第一起是因为一名女性消费者在喝完农夫山泉矿泉水后突然感到胸闷，随后她被诊断出患有重度肺气肿。这引发了社会广泛关注，媒体纷纷报道。随后，农夫山泉发表公开声明称其产品合格，与女消费者的病情无关。然而，公众并不满足于这一答复，随着媒体的报道不断加深，舆情热度不断攀升。

二、危机扩散

第二起危机爆发于9月。一名消费者的朋友圈爆出图片：农夫山泉一瓶矿泉水中出现了异物，该异物甚至能看到异样的生物结构。这引起公众关注和媒体热烈报道。随后，农夫山泉发表公开声明称做出了深刻检讨，并承诺解决问题、改进管理，但由于之前的危机处理不力，公众并没有接受这样的回应，舆情再次爆发，引起公众怀疑和不信任。

三、危机应对

1.即时调查：迅速组成专门的调查小组，全面了解问题，查明事情的真相。

2.及时公开：公开农夫山泉的调查报告，向公众说明事件的重要性和处理结果；

3.应对措施：针对这一问题，及时采取有效措施并及时公布；

4.回应公众关切：与消费者和社交网络用户直接互动，回应公众关切，有效提升消费者满意度；

5.积极应对：加强沟通和交流，积极改善企业形象，并确保未来的食品安全全面升级。

四、危机处理效果

处理危机的关键是在时间上，响应速度越快，影响越小。在农夫山泉的危机事件中，抢占先机的公关策略是非常必要的；同时，及时公开真相，尽可能地回应公众关切，着重于问题的追查和修正措施的实施，从而建立起公众对农夫山泉品牌的信任度和忠诚度。最终，农夫山泉公关危机得以解决，企业的形象和声誉也得到了恢复和提升。

综上所述，最重要的是加强食品安全管理和监管，并提高公众对企业的信任度，这样才能够真正处理好类似于农夫山泉公关危机这类事件，从而减少风险，在危机中获得成功。