典型危机公关案例,危机公关案例及解决方案

典型危机公关案例,危机公关案例及解决方案

一、案例概述

2018年7月,一条题为“手把手教你恶作剧”的视频在网上疯传,视频中有两个人教授如何在超市里利用糖果、饮料等商品恶作剧,引起了广泛的质疑和谴责。这桩公关危机成为了与恶作剧相关的品牌的危机。

二、危机分析

1.舆论压力

恶作剧这种行为在当前社会中受到批评,教授如何恶作剧的视频被疯传后,随之而来的是舆论的谴责和质疑。这种情况下,受影响的品牌不仅需要及时处理公关危机,更需要承担道德责任。

2.品牌形象受损

恶作剧视频中展现的商品都是超市中常见的,其中包括了多个品牌,而品牌在社会中的形象很大程度上受到了其代表的产品的影响。这些品牌不但会因为商品受到攻击,其形象也会受到影响,从而给品牌的长期发展带来潜在危险。

三、解决方案

1.快速反应

公关危机的最大影响是它带来的不安全感,因此,及时应对公关危机的重要性不亚于预防危机的重要性。一旦公关危机发生,品牌需要快速反应,及时发表声明,积极与客户进行沟通,回应媒体和公众的关切。

2.道歉处理

当品牌的名誉和形象受到损害时,适当的道歉是恢复声誉的关键。公众对齐头并重的态度很敏感,品牌应该诚挚地表示道歉,采取切实的行动纠正问题,以恢复受损品牌形象的声誉。

3.调整品牌策略

树立品牌良民形象,是避免公关危机的最佳方式。品牌在广告宣传中强调产品的品质、安全和正背景,避免涉及敏感话题和负能量。同时,也变得更加开放和透明,与消费者建立更好的联系,为客户提供更可靠的信息。

四、危机预防和总结

1.危机预防

品牌需要时刻关注其市场风险,在使用产品和广告材料时秉持高度的透明度和真实性,并对敏感事件进行谨慎的分析和排查。

2.危机总结

危机是一个双面刃,它可以促进品牌的发展,也可以对品牌带来巨大损害。为了避免危机带来的负面效应,品牌在面临危机时应保持沉着,及时、真实地反应,以建立自信和信任。自身责任意识的培养是品牌长期稳定发展的重要保证。

以上所转载内容均来自于网络,不为其真实性负责,只为传播网络信息为目的,非商业用途,如有异议请及时联系btr2020@163.com,本人将予以删除。
THE END
分享
二维码
< <上一篇
下一篇>>