兰州危机公关案例分析，兰州危机公关案例分析报告

一、事件概述

2019年5月10日，一家名为“秦安肉铺”的猪肉销售商在兰州市城关区崛围山路的街头倾倒了100多个冷藏猪肉箱，引发社会公众广泛关注。据网友爆料，该店有不少顾客反映购买的猪肉感觉异样，有不少人认为是猪肉变质所致，因此在网上发声投诉。此事引起媒体和公众广泛关注，进而演变成一场危机公关。

二、事件分析

（一）危机公关的发展过程

该事件是在网友爆料后，逐渐引起公众广泛关注的。在事件初期，秦安肉铺通过当地媒体向公众发表声明，称购买的猪肉符合食品安全标准。然而，这样的做法并没有解决问题，反而引发了更多的质疑，加剧了公众的猜疑心理。

进入危机公关的中期，兰州市食品药品监管局介入调查，并对秦安肉铺进行了封店取证。同时，市政府和公安机关也对事件进行了调查，对秦安肉铺负责人进行了问询。在这一时期，秦安肉铺的公关策略开始转变，开始积极主动地与公众进行沟通，并通过微博、微信等新媒体平台发布信息，增加透明度，赢得公众的信任。

最终，该事件在公众的监督下得到了圆满解决，兰州市市长作出了挽回形象的决定，及时采取措施保障公众健康，同时也纠正了监管不力的问题。

（二）危机公关的经验教训

1. 危机公关需要及时响应，制定应对策略。危机事件一旦发生，就需要公司或企业制定应对措施，及时发布声明，告知公众，增加透明度。同时，需要制定危机应对方案，从多个角度去解决问题，合理安排危机公关的时间和方向。

2. 危机公关需要主动积极，增强公众信任。面对危机，企业或公司需要主动接触公众，积极沟通，增加公众对企业负责人和公司的信任，减少猜测和猜疑。

3. 危机公关需要展示为人民服务的精神。企业或公司需要将公众的利益置于首位，做到为人民服务的精神，积极参与危机事件，挽回形象，赢得公众信任。

三、总结

兰州危机公关事件的发生，给我们提供了一个关于危机公关的案例。正确的应对危机事件，不仅体现了公司的管理水平，也是公司赢得公众信任的关键。因此，企业在平日里需要加强自身的管理和风险控制，时刻保持警惕，预防危机的发生。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中占据优势地位，取得更大的成功。