兰州危机公关处理，危机公关事件处理流程

一、事件始末

2019年8月25日，位于甘肃省兰州市的龚某某突然在公交车站内袭击路人，致1人死亡，12人受伤。事件引发公众强烈不满和关注，兰州市政府面临极大压力和舆情危机。

二、危机公关处理流程

1.快速反应：在危机爆发后，兰州市政府迅速发布紧急通告，表达对事件的谴责，并呼吁公众保持冷静，配合政府处理事件。

2.信息透明：政府公开事件的最新进展和处理情况，及时发布相关新闻稿、通知等信息，减少公众的不确定性和猜测。

3.道歉认错：政府对遇害者家属进行家访，表示深切慰问和道歉，并将每位被害人家属一次性赔偿20万元。政府对事件的疏漏进行自我批评和认错，并制定有效措施，以防止类似事件再次发生。

4.重建信任：政府表示将加强公共安全管理，保障市民的人身财产安全，并公布相关措施，加强警察巡逻和抓捕犯罪分子。同时，政府通过一系列的公益活动和资助，表达对遇难者的敬意和慰问，重建民众对政府的信任。

5.持续跟进：政府定期公布事件的后续处理进展和措施效果，引导舆论对事件的关注和关注重心的转移，并根据反馈信息调整和完善处理措施。

三、事件后期影响和启示

该事件的处理得当，政府通过多种途径和方法，加强了政府与民众的联系和信任，展示了政府危机处理的能力和担当精神，得到公众的广泛认可。该事件提醒政府注意公共危机管理，及时反应和信息透明，重视民众合理需求和满足要求，减少民怨和不满，建立和保持良好的政府形象和声誉。