公关能力中的危机公关，公关危机可以分为

一、危机公关的定义

危机公关是指在组织或企业遭遇重大危机、事件或灾害时，通过合理的组织和协调行动，采取有效的公关措施，及时地消除或减轻公众的不良影响，维护组织或企业的形象和信誉。

二、危机公关的作用

危机公关对于企业或组织的生存和发展具有至关重要的作用，它能够：

1. 快速反应：在危机发生后及时反应，掌握信息，制定应对策略。

2. 灵活应变：在处理危机过程中，及时根据形势和环境的变化做出相应的调整，以达到最佳效果。

3. 维护信誉：有效地消除或减轻公众的质疑、怀疑与批评，保护企业或组织的信誉。

4. 提升声誉：借助危机，通过危机公关的处理手段，提升企业或组织的公众形象和知名度。

三、危机公关的实践

危机公关需要与时俱进，灵活运用各种公关手段，在具体的危机事件中制定相应的处理方案和策略。以下是一些实际的危机公关案例：

1. 汉莎航空客机坠毁事件：汉莎航空一架客机在法国南部坠毁，造成全部人员死亡。汉莎航空及时制定危机公关方案，通过发布声明、召开新闻发布会等方式，及时向公众公开事故调查的进展情况，并赔偿遇难者家属。通过有效的公关手段，成功地维护了汉莎航空的形象和信誉。

2. 邦达亚洲基金公司丑闻：邦达亚洲基金公司暴露了内部高管存在操纵股票市场的行为。邦达亚洲基金公司在面临丑闻时，采取了行动，制定了应对策略，并通过展示公司团队的合作和积极态度等方式，赢得了公众的支持和信赖。

3. 雪佛龙石油泄漏事件：雪佛龙石油公司在墨西哥湾发生油泄漏事件，造成了严重的环境污染。在面临危机时，雪佛龙石油公司采取了多种公共关系手段，并积极全面地向公众公开事故信息和处理情况。通过危机公关的有效应对，减小了公司的损失和公众的不良影响。

四、危机公关的应对原则

在进行危机公关时，需要遵循以下原则：

1. 真实性原则：及时、准确地向公众公布事故信息和处理情况。

2. 透明度原则：与公众建立沟通和信任，增强公众对企业、组织的信任和支持。

3. 快速反应原则：在危机公关处理的过程中，需要高效、快速地反应，及时采取措施。

4. 尊重公众原则：尊重公众的感受和利益，通过适当的方式进行回应，以消除公众的不良情绪和情感。

5. 以人为本原则：通过关注人的需要和利益，实现危机公关处理的目标和效果。

总结：

危机公关是企业或组织处理危机事件，维护自身形象和信誉的重要手段。危机公关的实践需要遵循一些原则，在针对不同的危机事件时灵活选择合适的公关手段和应对策略，以实现最佳效果和目标。