公关是危机公关和形象公关,公关危机的主要形态

公关是危机公关和形象公关,公关危机的主要形态

一、公关的概念

公关是指企业或组织通过与自身的各种利益相关者建立良好的沟通和互动关系,以达到提升声誉和形象、塑造品牌、维护自身合法权益等多种目的的一种管理活动。

二、公关的分类

公关可以分为危机公关和形象公关两种类型。

1. 危机公关。在企业经营中,难免会遭遇危机,如生产安全事故、产品质量问题、劳资纠纷等。危机公关是指当企业遭遇危机时,采用各种公关手段迅速应对,减轻危机的影响,保护企业声誉的一种应急公关形式。

2. 形象公关。企业的形象建设是长期的、渐进的过程,形象公关是指通过各种手段提升企业形象,树立企业品牌形象,吸引目标受众,提升企业竞争力等一种战略公关形式。

三、公关危机的主要形态

公关危机随时都有可能发生,因此企业需要在平时就做好相关的预警和预防工作。以下是公关危机的主要形态:

1. 劳资纠纷。企业和员工之间的利益矛盾常常是引发公关危机的一大原因。

2. 产品质量问题。如果某一批产品存在质量问题或者存在安全隐患,企业需要尽快公开消息,展开货源跟踪和撤回。

3. 环保问题。尤其是在近年来社会文明素质提高的今天,环保问题越来越受到大众关注,如果企业在环保问题上失职而引发公众反感,也可能导致公关危机。

4. 企业威信受损。企业的威信一旦受损,就极易引发社会舆论的关注和批判,这也是一种公关危机。

四、公关危机处理的原则

当企业遭遇公关危机时,应该采取积极有效的公关手段来应对。以下是处理公关危机时的原则:

1. 快速反应。公关危机处理的速度至关重要,企业需要做到快速反应,尽可能减少影响面积和影响时间。

2. 诚实守信。要求企业要对公众公开真实信息,保持诚实可信,不做虚假宣传和背信弃义的行为,以避免其信誉进一步打击。

3. 优先考虑公众安全。公众的安全永远放在首位,如果有必要,企业需要采取紧急措施来保障公众的安全。

4. 有针对性的信息发布。企业需要针对不同的危机情况发布不同的信息,能够让公众更好的理解事情的真相。

总之,公关危机是企业经营中难免遭遇的事情,但是如何处理公关危机却是企业素养和管理实践的试金石。针对不同危机情形,合理运用各种公关手段,及时、有效地处理危机,才能保护企业的声誉和利益,增强企业的竞争力和商业价值。

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