公关如何转换危机，公关危机成功案例

一、危机的定义

公关危机是指组织内部或外部发生的与组织利益和形象相关的严重事件，这种事件往往会冲击到组织的声誉和信誉，甚至给组织带来巨大的经济损失。在面对危机的同时，公关部门需要积极采取措施，以便于及时地掌握信息，做出正确的决策，并有效地转换危机。

二、转换危机的策略

1.快速响应

当危机发生时，公关部门需要立即采取行动，及时地回应事件，并向公众提供有关信息。这样可以降低公众对组织的不信任感和恐慌感。

2.坦诚面对

在危机期间，公关部门需要保持诚信和透明度，并坦率地向公众传递有关信息。公众会更加信任组织，因为他们能够感受到组织的诚意和坦诚。

3.采取有效的措施

公关部门需要根据不同的情况来制定有针对性的措施，并采取有效的手段来解决问题。这样可以有效地削弱危机带来的负面影响，并更好地保护组织的形象。

4.管理危机

公关部门需要对危机进行管理，不断地跟踪事件的进展，并积极地解决各种问题。这样可以更好地预防类似事件的再次发生，并提高组织的危机响应能力。

三、公关危机转换成功案例

1.渤海汽车王奇因涉嫌贪污案件而被带走。渤海汽车公关部门迅速采取行动，发布一份声明澄清事件的真相，并表明将积极配合调查组工作。公司总裁亲自出面接受媒体采访，坦诚地回答各种问题。通过这些措施，渤海汽车成功掌控了事件，并在公众中维护了自己的形象。

2.深圳航空多架飞机中途抛洒硬币事件。深圳航空公关部门迅速发布公告，对此次事件表示深刻的歉意，并承认此次事件与公司管理疏漏有关。公司向旅客道歉，并对旅客进行了精神抚慰。同时，公司对事件进行了全面调查，并严肃处理了有关责任人。通过这些措施，深圳航空成功化解了危机，并加强了组织内部的飞行安全管理。