公关危机里包括哪些对策，公关危机的应对方式有哪几种

公关危机是指发生在企业或组织中的一系列事件或问题，这些问题可能导致舆论的负面影响，威胁企业或组织的声誉和利益。公关危机的发生对企业来说是一种压力和挑战，因此需要及时采取对策来减少危机对企业的影响，以下是对策的一、二、三、四方面。

一、预防

预防是最佳的治疗，企业和组织应该采取措施来预防危机的发生。首先应该建立完善的应急预案，制定应急预案的目的是预先为可能发生的问题做好处理计划和方案，从而在危机发生时及时有效地应对。其次，加强内部管理，从源头上控制危机发生的可能性，如严格管理生产环节，规范人员行为等。最后，积极与公众沟通，及时向公众披露企业信息，让公众及时了解企业情况，避免猜测和传言。

二、应对

危机发生时，需要在紧急情况下快速应对，采取迅速、果断和有效的措施解决问题。首先是制定危机管理计划，明确危机事件的性质、范围和严重程度，并制定危机管理计划和流程。其次，采取适当的沟通策略，尽量掌握各方的情况和需求，有效地传递信息和解释企业的立场。此外应该承认问题的存在，并表示对根本原因的积极解决。最后，要采取合适的措施处理问题，如合理分配资源，解决问题的根本原因，挽回损失。

三、恢复

企业和组织在危机处理的同时，应该注重声誉重建。恢复是在应对危机过程中不可或缺的环节，主要是通过行动和言辞来提高公众对企业的信任和理解。首先是及时发布恢复计划和行动，告知公众企业何时启动了危机处理，及何时恢复正常生产经营和服务。其次要积极慷慨回应公众的诉求，修建和改进企业产品和服务，展现出企业积极改进的形象。最后，通过对现场的恢复和复原，来展示企业展现力和一定程度的社会责任。

四、整合

危机处理过后，企业需要做的最后一件事情就是整合危机处理的所有信息和经验，并将其应用于公司日常业务的现实。企业也需要从危机中吸取教训，并修订应急计划和流程，以防止类似事件再次发生。企业也可以通过建立自己的危机处理热线或反馈系统，通过公众的意见和反馈来改善自身的管理运作，并优先解决公众反映的问题。

总之，公关危机的应对方式和对策有预防、应对、恢复和整合四个方面。企业和组织在危机发生时，必须采取及时、有效的措施，从源头上控制危机发生的可能性，并加强对危机处理的学习和应用。在危机处理结束后，企业应该吸取教训，建立完善的应急预案，并加强与公众的沟通，提高企业的信誉和声誉。