2020年危机公关ppt，2020年危机公关失败案例及分析

一、2020年危机公关

2020年可谓是一个充满危机的年份，新冠疫情、美国大选、中印边境冲突等事件密集发生，各大企业和政治家面对危机时刻都需要有效的公关策略来化解危机。

二、危机公关失败案例

1. Uber事件

Uber公司在2017年曾爆出高管性骚扰、公司文化问题等事件，而其危机公关策略却是要求员工沉默、不得泄露公司内部秘密。这一做法不仅无法解决危机，反而让事件持续发酵，导致公司声誉受损。

2. 新加坡航空公司事件

2020年新加坡航空公司推出“厨师体验舱”的营销活动，结果因为疫情而无法兑现。对于付费客户的退款迟迟没有给出有效的解决方案，让消费者对该公司的服务质量产生质疑和不信任，严重伤害了企业形象。

三、失败分析

1. 没有及时回应

在危机事件发生时，企业应该立即回应，尽快制定应对策略。但不少企业对危机不予理睬，信誓旦旦地表示不会受到影响，最终后果往往是更加严重。

2. 企业缺乏公信力

企业若长期忽视内部问题，往往会积累不良口碑，危机发生时，公众难以相信企业的言行。因此，企业要时刻关注消费者的需求，积极改进服务质量，提高公信力和信任度。

3. 公关策略不当

公关策略不当也是导致危机加剧的重要原因。企业若采取的应对措施过于极端、过于消极或者缺乏诚信，都可能引起公众反感和不信任。因此，企业在危机时刻需要结合实际情况，善于变通，采取合适的公关策略。

四、结语

每一次危机都是一次提高企业公关水平的机会。在未来的发展中，企业应该从失败案例中吸取教训，学会及时反应、注重信任、制定科学的公关策略，提高公众的信任度与品牌价值。