公关危机舒尔茨，公关危机的书

一、事件缘由

Schultz是全球知名的连锁咖啡店公司“Starbucks”的创始人和前任首席执行官。2018年4月，Schultz在一档电视节目中公开表示，所有来Starbucks的人都可以使用厕所，即使他们没有做任何消费。然而，这一言论被一些人解读为“允许任何人无偿使用厕所”，引起了巨大的争议。

二、公众反应

一些顾客认为这一政策是对商业责任的标志性举措，但也有人对此表示了强烈的反对意见。他们担心在这种情况下存留的卫生问题，并表示这将对其商业经营产生负面影响。在社交媒体上，一些人甚至呼吁boycott Starbucks。

三、公司的回应

Starbucks迅速采取行动防止卫生问题的发生，加强了卫生和清洁标准，并加强了员工培训。鉴于许多人对这一政策的理解不同，Starbucks与员工和店长分享了明确的政策指南，并将其作为一项标准操作程序。

四、事件后的影响

虽然这一事件可能对更广泛的市场产生一定的负面影响，但这一政策并没有对公司产生实质性的损失。事实上，在公开表示其反对政策的人中，许多人在事件后逐渐理解了这一决定的重要性，转而支持Starbucks。

在危机中，Starbucks的反应得到了许多人的赞赏，但其操作仍受到相当程度的质疑。尤其是在危机期间，公司向公众发布的声明并没有真正解释政策的初衷，令人困惑。然而，公司的反应确实帮助其赢得了许多支持者，这表明了快速、诚实和直接的反应是在公关危机中最为重要的因素。