公关危机管理的内容，公关危机管理的概念

一、公关危机管理的概念

公关危机管理是指企业或个人出现重大事件或意外事故时，利用公关手段来化解、处理和解决所产生的影响，从而维护自身的形象和声誉、保障经济利益和社会责任的一种管理模式。

二、公关危机管理的重要性

1. 彰显企业的诚信和责任：公关危机管理体现了企业对社会的负责态度和诚信原则，如果能够妥善处理危机，进一步增强了企业的形象和声誉。

2. 维护经济利益：一场危机如果处理不当，往往会导致企业的经济利益受到损失，如果能够通过公关手段解决，会节省很多的经济成本。

3. 解决社会矛盾：对于一些引起社会关注的事件或情况，如环保、人身安全等，如果能够通过公关手段妥善处理，可以消除公众的质疑和不满，化解社会矛盾。

4. 应对未知事件：公关危机管理可以提前制定应对计划，对未知事件进行预警和防范，减少因突发事件导致的损失。

三、公关危机管理的步骤

1. 确定事故或事件的具体情况和程度，分清事实和虚假信息。

2. 快速反应，采取应急措施，尽快消除危机。

3. 公开、透明，及时向公众通报事故的详细情况，回应公众关切。

4. 制定危机应对预案，组织人员进行相应的应对与处置工作。

5. 建立沟通平台，进行危机公关，采用各种公关手段，增强公众对企业的信任和声誉。

四、公关危机管理的范例

比如2014年马航MH370失联事件，马来西亚政府和马航公司及时公开失联事件的各项信息和处理情况；同时，外交部、航空企业等多方联合展开了全球大搜寻，赢得了国际社会和海外乘客及其家属的高度认可和赞誉，保证了马来西亚航空公司以及马来西亚政府的形象和声誉。这就是一个成功的公关危机管理案例。

总之，公关危机管理是一项非常重要的企业管理策略。企业应在平时高度重视公关危机管理的预案制定，以便突发事件时及时、有效地采取措施，从而实现危机变机遇，使企业取得成功的商业效应。