公关危机的解释，公关危机的主要形态

一、公关危机定义

公关危机是指组织或企业因突发事件或营销活动失策而引起的负面影响的突发事件，给企业甚至社会带来不良影响。公关危机需要迅速处理并采取有力措施来保护企业的声誉和形象。

二、公关危机的主要形态

1. 高管失误危机

这种形态的危机是由于高管不当言论、不良行为或贪污等不当行为引起的。此类危机会直接伤害到企业形象，降低客户忠诚度、影响股价等。

2. 自然灾害等外部因素引发的危机

自然灾害、事故等突发事件会影响企业的正常生产和经营，引起诸多损失。如若没有恰当的危机公关处理，可能会影响企业未来的发展。

3. 竞争对手恶意攻击危机

竞争对手不当营销手段、不当质量指控、不当言论等极有可能对目标企业造成伤害。企业需根据实际情况判断是否采取法律及公关手段开展应对。

4. 消费者投诉引发的危机

消费者投诉是企业最常见的危机之一，企业应树立服务至上的理念，加强品牌营销及售后服务的改进，防止类似问题的再次出现，提高客户满意度。

三、如何应对公关危机

1. 迅速反应

应对公关危机最重要的原则是迅速反应。不管是何种形式的危机，企业应尽快在各大媒体上发布对事件的回应，并对后续措施展开说明。

2. 全面了解事件原因

企业在应对事件时，需要全面了解事件的背景、原因，给出真实的解释以及相应的补救措施。同时需要注意管理内部信息流通，有效避免信息失控的情况。

3. 主动应对

企业应该采取主动的公关危机应对策略，而非沉默不语。倘若企业可以迅速回应、快速行动，提出合适方案，可能成功挽回客户对公司的信心。

4. 以客户为中心

企业应以客户为中心，增加与客户间的沟通及互动，这样有利于加深客户与企业之间的感情，更好地了解客户的需求和心理。

四、总结

公关危机是企业公关工作中难以避免的问题，企业需要了解各种危机形态，并采取各种手段尽量减少影响，维护企业形象与品牌声誉。企业应学会利用危机应对策略，挽回用户信心以提供最佳营销效益。