公关危机的特点包括，公关危机的特点包括

一、公关危机的特点

公关危机是指企业在发展过程中所遭遇的各种不可控因素引发的行业危机。对于企业而言，公关危机是一种极为严峻的考验，因为它不仅会直接影响企业的经济利益，还可能破坏企业的声誉，进而影响消费者对企业的信任。公关危机的特点包括：

1. 突发性。公关危机往往是突然发生的，很难预测其具体发生时间和形式。例如，当产品出现质量问题时，一旦大规模曝光，将会引发消费者的关注和不满，进而演化成公关危机。

2. 不可控性。公关危机通常是由外部因素引起的，例如社会关注度、舆论氛围、政策法规等因素，企业很难主动控制。因此，对于公关危机的应对，企业必须及时响应，迅速制定应对策略，避免进一步扩大危机。

3. 影响面广。公关危机不仅会造成企业的经济损失，也会对企业的社会形象和价值观产生持久的影响。故而，企业在面临公关危机时，必须做好危机应对，尽力避免误导消费者、错失声誉，注重自身形象的修复和重塑。

4. 具有代表性。 企业所面临的公关危机与该行业的整体形象和文化密切相关，这可能是行业盲点和缺陷的反映。因此，企业在危机应对时，也应该与相关企业和行业主管部门合作，共同维护整个行业的形象和信誉。

二、公关危机的应对策略

公关危机是一种意外事故，企业不可能完全避免其发生。因此，对于公关危机的应对策略是企业必须迅速制定的一个重要措施。

1. 及时响应。企业必须在第一时间响应公众关切，确保公众能够及时获得准确、全面的信息。同样的，企业也应该与消费者建立直接的沟通通道，及时处理相关投诉和问题，以避免舆论的进一步升级。

2. 正确认识和处理事情。危机面前，企业应该正视事情的严重性和可能造成的影响，制定合理、有效的应对措施。同时，企业还应该关注消费者的需求和诉求，及时回应社会对企业的期望和反对声音，积极向公众公开存在问题，并表示悔意和解决意愿。

3. 拥有应对危机的资源和能力。企业应预先建立应对危机的团队和措施，同时还应该预留应对危机的相关资源、资金和能力。这包括危机专家、全面多方面的危机应对计划，以及内外部资源共享机制等。

4. 建立良好的公关危机应对机制和文化。不仅在预防危机时，在面临危机和危机后重构企业形象时也都应建立有效机制和文化。“预防于未然”、“公开透明”、“低调处理”、 “尊重消费者”的核心理念，将成为如何面对公关危机的重要指导原则。

三、结论

总之，公关危机是企业发展过程中既不可避免，又需要高度重视的问题。企业应该适时认知危机的重要性，并在之前就制定预案，在之后及时做出迅速而明确地公开化应对，保证危机的最小化，避免业务的进一步损失，维护好企业的口碑。