公关危机的树立，公关危机的重要性

一、公关危机的树立

公关危机，顾名思义，就是指企业或组织在经营和发展过程中，受到某些事件或行为的影响，影响企业形象和声誉，进而影响企业的经济效益和长期发展。公关危机不是突然发生的，往往与组织的内部控制和外部环境因素有关，需要及时处理和预防。

二、公关危机的重要性

公关危机对企业来说具有灾难性的影响，因此，公关危机处理能力已经成为现代企业管理的一项重要指标。以下是公关危机重要性的具体体现：

1. 影响企业形象和声誉

公关危机处理能力的关键在于对企业形象和声誉的保护。公众对一个企业的看法往往是通过企业形象和声誉来判断的。若企业在公关危机中不能有效处理和应对，将会受到国内外舆论的质疑和攻击，从而导致企业形象和声誉的遭受损失，进而影响企业的经济效益和长期发展。

2. 有效应对市场风险

公关危机有可能影响企业市场的稳定性和竞争力。市场变化是常态，将市场风险降到最低，是企业必须做到的事情。有效对公关危机做出应对可以降低市场风险，保护企业的市场地位和竞争优势。

3. 提高客户忠诚度

公关危机处理之所以重要，是因为它实际上是一次危机公关磨练和危机管理能力提升的机会。若企业能够及时、有效地对公关危机进行应对，使得客户能感受到企业对危机处理的透明度和诚信度，从而提高了客户对企业的忠诚度，转化为企业的支持者。

4. 维护社会责任和商业道德

公关危机不仅仅涉及到企业的经济利益，也涉及到企业的社会责任和商业道德。处理公关危机不能离开道德的约束和监督，企业需要对公众信心、商业道德等方面进行更多的考虑和关注。只有在做好公关危机管理工作的同时，才能提高企业的形象和声誉，进而树立企业的合法性和合规性形象。

三、公关危机处理的策略和实践

面对公关危机，企业要通过合适的策略和实践来做出应对，最终达成公关危机处理的目标。下面介绍一下几种企业处理公关危机的策略和实践：

1. 快速响应和及时处理

出现公关危机时，企业需要迅速响应和及时处理，及时发布公关声明，回应热点问题，快速制定相关管理规范和流程，以便防止危机愈演愈烈。可以通过扶正、证实、对比等方式，对市场、媒体以及消费者进行受众定位的处理，并逐步恢复企业信任度和形象。

2. 主动谴责和落实整改

公关危机出现时，企业需要明确事件的来龙去脉和责任划分。主动谴责和道歉，宣布整改措施和责任落实情况，积极参与调查和解决事件的过程，进而提高企业在公关危机后的形象和声誉。

3. 宣传正面信息和值，传递正能量

公关危机处理中，企业可以通过提供公益宣传和内容，积极传递正面信息和社会价值观念，增加公众对企业的认知和信任度。可以通过组织公益活动、支持慈善事业等形式，传递企业的积极形象和价值观。

4. 长期投入公关能力建设

公关危机处理不是一次性的事件，企业需要从长远和战略的角度出发，投入公关能力建设，建立品牌形象和声誉管理体系，完善管理流程和制度，从而形成公关危机管理的良性循环。

四、总结

公关是企业管理和发展的基本课题之一，而公关危机的处理又是公关工作的重点和难点。企业应加强公关危机处理建设，提高危机应对能力，保护企业形象和声誉，增强客户忠诚度和社会认知度。在公关危机中，要秉持诚信、公开、透明的原则，弘扬企业的社会责任和商业道德，增强企业内在活力和竞争力。