公关危机的成因，公关危机的含义

一、公关危机的成因

公关危机产生的原因非常多样化，以下是其中几种常见的成因：

1.不时更新掌握市场趋势和消费者需求的信息和技能不足

一个企业如果不时更新掌握市场趋势和消费者需求的信息和技能不足，可能会导致其失去市场竞争力。这种情况下，企业就很有可能因为自身无法跟上市场变化而出现产品过时、销售下滑的问题，进而带来公关危机。

2.缺乏制定应对策略的准备

企业如果没有足够的危机应对方案或者缺乏制定应对策略的准备，遇到危机时可能会无计可施、病入膏肓。如果企业没有一个可行的应对方案，公关危机就可能陡然出现。

3.管理不善

管理不善也是引发公关危机的因素之一。企业如果不能做好自身的管理，工作分配不均衡、效率低下和人员流失等问题也有可能造成一些不可挽回的恶果，例如由内部员工造成的的投机窃取、隐私泄漏以及恶性竞争等都会对企业形象带来毁灭性的打击。

4.对危机的错误处理

企业在处理危机时，如果手法不当、态度不端正，有可能会导致局势进一步恶化，不能达到理想的效果。如果企业不能处理好危机的现场和连带影响，公关危机亦会因之加剧。

二、公关危机的含义

公关危机指因外部或者内部因素引发的企业形象或信誉上的危机，可能对企业造成的损害程度是致命的。它常常是由各种原因引起的，例如产品出现严重质量问题、经营和管理不善、员工行为不端、市场竞争过于激烈、市场环境变化等，导致企业受到负面评价，其信誉和形象受到了严峻的考验。

公关危机的成因往往是多方面的，也可能多种因素同时缠绕。因此，企业应该及时地调整经营管理、及时引入先进的市场技术和管理方法，注重品牌形象的建设，避免身陷公关危机的困境。若然公关危机已经发生，企业所能采取的应对措施包括了:实事求是回应公众关注，充分披露情况以及积极与不同涉及方和补充损失。企业只有坦然面对和清晰理解公关危机，才能克服和乘机奋发。有时，公关危机也会成为企业发展的契机。