公关危机的处理原则，公关危机的处理对策

一、公关危机的处理原则

1.态度要端正。危机处理不仅仅是对抗危机本身，更是危机对待的态度。处理危机要以公正、真实、诚信的原则为基础。

2.快速反应。危机是一个突然来临的事件，而抢占时间非常重要，即处理危机的反应要快，要及时做出反应。

3.决断果断。危机处理的时候，应该要有做决定的能力，需要果断地决定方案和措施。

4.协调配合。危机处理需要协调和配合不同方面的资源，包括内部员工、外部媒体和社会公众，以及各方面的意见和建议。

二、公关危机的处理对策

1.及时通报。在危机发生后尽快在官方渠道进行通报，并及时更新最新的情况，以便让公众和媒体了解真相。

2.承担责任。对于危机事件，应该要有谁来负责。营销公司要从责任上追究，而不是试图逃避、推卸。

3.下调预期。在危机事件发生时需要给公众合理的期望，不应该抱太过理想化的态度，而应该适当降低公众的期望值，避免事故失控。

4.应对聚焦。当情况变得紧急时，在调整工作中应该提出一些重要的操作步骤，以应对公众可能出现的问题。

5.信息控制。在危机事件中应该控制信息，以避免谣言和无法确定的消息扩散，尽量减少事态扩大的可能性。

6.危机预警。在管理时应该及时了解环境、情况变化并进行风险评估，及时预警来预防危机的发生。