公关危机的作用，公关危机的概念

一、引言

公共关系（Public Relations，简称PR）在现代社会中扮演着至关重要的角色，当企业或组织遭遇危机事件时，公关的作用更加凸显。本文将从「公关危机的概念」及「公关危机的作用」两个方面进行剖析。

二、公关危机的概念

公关危机是指短时间内发生在某个组织或企业身上，且情况威胁到该组织或企业的形象、声誉、利益甚至生存的事件或事故。危机事件可以是内部员工的违规行为，也可以是外部的自然灾害或社会事件，且具有不可控性和突发性。公关危机一旦出现，会严重影响组织或企业的形象，影响主要指公众对该组织或企业的信任度、好感度、认同度等等。

三、公关危机的作用

1. 使组织或企业能够快速反应

在危机事件出现时，及时组织起来采取相应的行动非常重要。这就需要组织或企业在发现危机事件后，立即召集项目组成员，制定应急预案，进行危机公关管理，从而使组织或企业可以迅速对危机事件做出响应。

2. 帮助组织或企业控制危机事件的影响

当危机事件发生时，任何的细节问题都可能引起公众的关注和争议。因此，组织或企业需要及时与公众沟通，减轻公众对危机事件的疑虑和恐慌，避免形象进一步受到损害。在信息传递中，除了及时跟进外，也需要具备一定的危机处理能力和各种应激管理技能。

3. 帮助组织或企业恢复形象

危机事件发生后，组织或企业需要采取有效措施，使公众重新感到其信任，从而缓解危机造成的影响。组织或企业需要恢复与公众之间的信任关系，对应的手段包括道歉、赔偿、改进业务等等。危机处理过程中，本身还可以借机提升品牌形象，进一步增强公众对组织或企业的信心和认同。

4. 帮助组织或企业避免类似危机的发生

作为危机处理的重要步骤之一，对于组织或企业来说，需要找出危机发生的根本原因，并针对性地开展相关的改变，以预防同样性质的危机事件重演。同时，组织或企业还需要通过培训和演练成员的应急反应，增强机构的抗压能力，减少危机事件对组织或企业的影响。

四、结语

公关危机的发生是不可避免的，而危机的升级进一步侵蚀了企业、机构的信任度。对于组织或企业来说，虽然危机事件无法避免，但危机公关管理是可以准备的。通过有效的危机处理和管理，组织或企业不仅可以减少损失，更可以借此机会提升品牌形象，提升公众对该企业或组织的好感度和信任度。