公关危机概念界定是,公关危机概念界定是谁提出的

公关危机概念界定是,公关危机概念界定是谁提出的

一、公关危机概念的提出

公关危机是指潜在或实际影响组织声誉和可持续发展的事件或情况。这个概念最早是在20世纪80年代由美国著名公关学者James E. Grunig提出的。Grunig认为,在市场经济中,对于组织而言,所面临的各种问题、事件都可能成为危机,而这些危机可能对组织形象和利益产生不利影响。

二、危机公关的目标

危机公关的主要目标是帮助组织管理危机,减小危机对组织产生的影响。具体来说,危机公关需要针对具体的事件或情况,采取措施,以达到以下目标:

1.追求公正和真相。要及时给出客观事实、真相,维护组织形象和公众信任。

2.保护利益和声誉。尽量减少或控制危机带来的财务、运营等损失,减少对组织声誉的负面影响。

3.维护社会责任。危机发生时,需要考虑对社会和利益相关者的承诺和责任,让公众更加认可和信任组织。

4.控制传播和舆论。通过有效的传播管理,减轻负面影响,避免危机向外扩散,最大限度地控制其影响范围。

三、危机公关的应对策略

为应对不同类型的危机事件,需要采取不同的危机公关策略,包括以下几种:

1.预判与预警型。在可能出现危机前,通过收集信息、分析数据等手段,提前预测危机,并预先制定危机应对计划。

2.快速响应型。针对突发事件,需要迅速应对,及时回应、澄清、调查和处理,避免信息滞后导致更严重的后果。

3.危机转化型。把危机转化为机遇,通过积极响应和危机管理,实现组织的发展和提升。

四、危机公关的实施过程

危机公关的实施过程包括:危机发现和预警、信息收集与分析、制定危机公关计划、具体的危机公关实施、危机评估和总结反思等步骤。实施过程中需要开展相关的危机应对演练和培训,提高组织危机公关能力和应对水平。

总之,危机公关是一项重要的管理活动,在复杂多变的市场环境中,组织应及时制定相关的危机管理策略和计划,以最大限度地减轻危机对组织造成的影响,并保护组织的声誉和利益。

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