公关危机案例收集，公关危机案例分析怎么写

一、背景介绍

公关危机是指企业或组织因为某些原因，出现了与其形象不符的不良事件，给企业及其相关方带来负面影响，甚至威胁企业的基本生存。下面将选取一些经典的公关危机案例进行深入分析。

二、公关危机案例分析

1.联邦快递事件

2019年6月，在华盛顿一家联邦快递报关办公室内，联邦快递公司的员工拒绝发运一名客户的包裹，客户是一名华人学者，该包裹内并未包含敏感物品。事件引起争议，并引发全球华人的强烈不满，经过大量舆论压力和道歉赔偿，联邦快递终于向公众道歉。

分析：虽然该事件并非联邦快递公司有意造成的，但是企业方面在处理该事件时未能判断好舆论压力的敏感性，快速做出决策，导致事件愈发扩大。因此，企业在公关危机中，不但应该积极处理此类事件，还需要妥善处理舆情管理。

2.三只松鼠事件

2018年12月，网传真空包装瓜子中含有异物，涉事企业三只松鼠遭到全网吐槽，引发公众对该企业产品质量和食品安全问题的担忧。该事件对三只松鼠致命打击，其品牌形象受到极大伤害。

分析：企业在产品质量管理方面需要一视同仁，恪守自己的品牌理念，严格按照国家相关规定进行生产，而不是追求盈利最大化。尽早道歉，公开承认错误，加强品牌修复措施，是企业应对公关危机的不二之选。

3.优步自动驾驶事故

2018年3月，美国亚利桑那州出现自动驾驶事故，优步一车自动驾驶试验的汽车发生撞车事故，造成一名行人死亡。事件引起了全球关注，优步公司的这一尝试受到了重大挫折。

分析：企业在进行试验前需要考虑多方面的因素，比如安全性等等。相应的，优步公司在处理该事件时虽然也积极的进行了处理，但是公司首先应该确保公众安全,调查事故原因，制定适当的危机应对措施，尽量保护企业品牌形象的不受影响。

4.美团等外卖事件

外卖行业是不少人的最爱，但这领域也频频出现安全问题，最受瞩目的就属2018年美团外卖事件。美团外卖在处理订单问题上出现漏洞，在配送员列表中出现警察、法官等诸多“保护性人士”信息。此次事件使得美团外卖品牌在短时间内严重受损，不少人为此关掉APP。

分析：对于企业来说，如何建立更加完善的管理体系，及时解决突发事件，尽可能减少外界对企业形象的负面影响是十分重要的。有必要加强数据管理和客户信息保密安全，保护消费者知情权和隐私权。

三、结论

从上述案例来看，公关危机随时可能出现，企业要积极主动预防，一旦出现及时处理，对保护企业品牌形象和维护企业声誉都具有十分重要的意义。少一些想当然，多一些危机应对预案，才能更好的保护企业发展和客户关系。