公关危机有哪些阶段，公关危机分为哪几种类型

公关危机是企业运营过程中难以避免的一种情况，一旦不得当处理，可能会对企业的声誉和经营产生重大影响。针对公关危机，常常采用一二三四结构进行分析和解决。本文就公关危机的阶段、类型等方面进行探讨。

一、公关危机的阶段

一般来说，公关危机会经历四个阶段：

1.预防期：由于未发生危机，企业可以通过加强风险意识、完善管理制度等手段预防危机的发生。

2.危机爆发期：企业已经遭受到一定的损失，危机事件已经成为公众关注的焦点，此时企业需立即发动危机应对机制，尽快控制损失和扭转负面舆情。

3.危机处理期：企业应该采取积极的行动去处理危机，采用逃避、压制、妥协等方式处理危机有可能会适得其反。

4.危机归于平息期：危机处理的各项工作已经基本完成，危机事件已经逐渐淡出人们的视线，企业需要对各项方案进行评估和总结，以期证明自己处理危机的能力和诚信。

二、公关危机的类型

公关危机一般可以分为以下几种类型：

1.质量危机：产品质量出现问题，对消费者的健康和安全产生威胁的危机。

2.法律危机：企业被指控违反法律法规，在社会上产生负面影响的危机。

3.人员危机：企业内部出现不端行为，如贪污、腐败等，影响企业的信誉和声誉。

4.事件危机：企业在日常经营中出现令人瞩目的事件，如自然灾害、事故等，对企业形象产生影响。

5.道德危机：企业在商业运营中违背公平、诚信等道德原则，导致赢利与伦理之间的矛盾。

三、公关危机的处理策略

针对不同类型的公关危机，企业需要采取有针对性的处理策略。

1.质量危机：企业应当优先考虑消费者的利益，积极采取一切合法措施保障消费者的权益。

2.法律危机：企业应当积极配合相关部门调查，及时公开信息，为自己辩护并修正错误，明确守法、诚信的立场。

3.人员危机：企业应该依据法律规定处理内部不端行为，及时严肃的处理负主管责任人员，并积极恢复企业声誉。

4.事件危机：企业应当迅速采取抗灾救援措施，同时展示企业与员工对受灾区的关心，使企业形象得到提升。

5.道德危机：企业应该坚决反对不道德行为，对于已经发生的不正之风要深挖彻查、严肃处理，营造公平竞争的市场环境

综上所述，公关危机是企业不容忽视的重要因素，企业需要建立完善的管理制度，采用科学有效的处理方法，加强与社会各界的沟通，始终保持诚信、公正、透明的原则，以树立信誉、提高知名度、促进企业健康发展。