公关危机心智图，公关危机都有什么

一、公关危机的定义

公关危机，是指企业或个人因某种事故、事件或行为而导致社会公众对其信任度、形象、声誉等方面出现负面评价，给企业或个人带来损失和影响的一种现象。

二、公关危机的类型

1.产品质量危机：因产品出现质量问题引起消费者不满、投诉和抵制，给公司形象带来损失。

2.口碑危机：公司的名声受到批评、指责、诽谤或攻击，导致公众对其不信任或产生抵制情绪。

3.员工问题危机：公司员工的违规行为或不当言行引起社会不满，甚至引发舆情风暴，从而损害公司形象。

4.管理体系危机：公司的管理体系出现缺陷或不当行为，如资金问题、权力挪用等，会让投资人、消费者、员工等群体失去信任。

三、公关危机的应对策略

1.预防危机：对可能出现的风险进行全面的风险评估和预测，采取合适的措施和安排，做好预防准备。

2.处理危机：如果危机已经发生，企业必须迅速反应，采取主动措施，尽可能地消弭影响。

3.挽救危机：企业应该在企业形象、服务水平、产品质量等方面进行大力度改进，以挽回损失和产生更多的信任。

四、公关危机案例分析

1.三鹿奶粉事件：因为奶源不可靠，三鹿奶粉出现质量问题，导致婴儿患病甚至死亡，引发广泛的批评和抵制。

2.华为事件：因为对员工压迫和不尊重员工权益的行为，华为遭到员工举报，并引发公众的质疑和批评。

3.莫干山大火：莫干山一次大火造成的巨大损失，引起了公众对景区的安全性和管理体系的质疑，影响了景区客流量和声誉。

以上三个案例都提示我们：公关危机一旦发生，企业应当依据自身情况和形势，及时采取有效的应对措施，以求最小化影响。同时，在平常工作中要注重风险把控，拓宽宣传渠道，及时回应社会关切，建设更加健康的企业形象。