公关危机应急预案，危机公关与处理预案

一、什么是公关危机

公关危机指企业或组织在经营管理过程中遭受名誉、信誉、形象等方面的严重损失及其相应的处理行动。公关危机通常与企业的经营风险密切相关，其影响不仅仅是个别事件本身，更可能直接冲击到企业的品牌形象、信誉及市场份额等。

二、危机公关应急预案

针对公关危机，企业/组织需要制定应急预案，以保障组织的利益最大化。应急预案一般应包括以下内容：

1.公关危机预测和预警机制：应当建立预测和预警机制，及时发现公关危机的产生，并对危机进行预测和预警。

2.应对机制：为应对公关危机制定一套完整的行动方案。建议在制定这个方案时，各部门要积极配合，形成一个完整的体系，保证组织在危机处理中行动有序高效。

3.公关危机管理小组：一旦发生公关危机，应及时成立危机管理小组。这个小组应该由具有专业知识和丰富经验的管理人员组成，具体来说，应包括企业领导、公关人员、法务人员等。

4.危机舆情研判：在公关危机中，在研判舆情方面做出正确判断，是关键。企业/组织应该在第一时间了解、分析和研判相关的舆情，以保障对舆情的应对策略。

5.舆情危机应对措施：公关危机需要制定相应的舆情危机应对措施，包括危机的解决方案、信息发布、应对方法等。

6.危机后续工作：公关危机处理之后，一定要及时总结经验教训，完善危机预警和处理机制。

三、危机公关处理预案

应急预案是组织危机公关的基础，但处理预案比应急预案更为重要。以下是危机公关处理预案的关键环节：

1.及时发布信息：危机处理的第一步是及时发布信息，要快速发布通报，并解释事情的来龙去脉，避免谣言的产生和流传。

2.危机解决方案：在危机的处理过程中，还要提出相应的解决方案，解决危机导致的影响，如对受影响的消费者、利益者等赔偿处理等。

3.关注媒体反应：媒体的报道和关注，对危机的处置是很重要的。为了控制危机影响的大小，组织需要关注媒体反应，配合媒体的工作。

4.保护企业/组织声誉：组织的财富不仅包括物质资产，更包括企业/组织的形象、信誉、声誉等。在危机处置过程中，需要保护企业/组织声誉，避免诋毁和攻击。

总之，危机公关应急预案和处理预案是组织公关危机处置的关键。组织应该及时制定、完善危机公关预案，建立专业危机管理小组，始终保持敏锐的危机判断能力，及时预测和预警危机，并根据预案对危机进行应对和处理，尽可能的保护企业/组织的利益和声誉。