公关危机应对流程，公关危机的应对方式有哪几种

一、公关危机应对流程

公关危机是企业面临的常见挑战，对于公关专业人士来说，应对危机、减少损失就是重中之重。以下是公关危机应对流程：

1. 发现和评估危机。初步评估危机的严重性，了解影响范围，制定应对方案。

2. 做好沟通和反应。在危机发生后，及时做好内外部沟通，减少信息不明确的情况。快速反应能使影响降至最低。

3. 应对危机。根据应对方案，采取应对措施。这些措施需要适应特定的情况，力求制定出最佳应对方案。

4. 评估应对效果。应对过程结束后，评估危机应对的效果。这样可以帮助组织提高以后处理危机的能力。

二、公关危机的应对方式

1. 信息发布和危机管理

当危机发生时，公共关系专业人士必须快速反应，尽可能地发布准确和及时的信息，让公众了解事实，并维护企业形象。在危机处理过程中，公共关系专业人士应该制定完善的应对策略，及时处理，尽快解决问题。

2. 打造公众平台

公共关系专业人士可以积极打造企业的公众平台，通过这些平台与公众建立起纽带，加强沟通渠道，更好的了解公众需求。这种建立信任的过程可以为危机处理提供更好的准备。

3. 紧急预案

公关专业人员应该在事前准备好相关的危机处理紧急预案。当危机发生时，按照预案处理，这将帮助降低应对时的冲突，使处理更高效，减少对企业形象和品牌的冲击。

4. 积极吸收公众意见

公众意见是企业成功的基石。通过与公众的有机联系，可以长期获得，更好的了解市场和消费者。因此，在危机达到临界状态之前，公共关系专业人士应该积极收集和分析反馈信息，然后适时调整企业决策。

5. 聚焦危机

危机越是糟糕，公共关系专业人士就越需要发挥自己的职业能力。必须能够担任危机应对的领导角色，积极运用增持的危机管理、防御和恢复工具，让企业快速恢复正常。

总之，在危机处理中，公关专业人士要立足于实际，尽可能地减轻企业和品牌的影响，并在经验和技能的基础上，开展灵活、实用、高效的应对工作。