公关危机对品牌影响，危机公关的影响

一、公关危机对品牌影响

公关危机是每个企业都无法避免的问题，如果处理不当，可能会导致品牌形象的受损。危机可能源于产品质量问题、企业管理不善或者是员工不当言行等原因。品牌是企业重要的资产，品牌形象的损失直接影响消费者对品牌的信任感、忠诚度与购买行为，而企业的业绩、市值和市场地位也会随之下滑。

二、危机公关的影响

去年，某电信公司因为一条客户服务不佳的微博而饱受争议，而在危机中，该公司的公关处理方式极为成功，通过及时回应客户的投诉、道歉等方式得到社会舆论的认可，危机恢复了正常的市场秩序。可见，危机公关是企业解决公关危机的核心手段之一，而用心和机智处理危机，不仅可以挽回品牌形象，还能够再次将企业带回消费者的视线中来。

--公关策略

危机公关是企业需要长期准备的策略之一，企业需要针对公关危机制定相应策略。此外，企业也需要在平时加强社会公关、企业形象建设等方面的工作。因此，对危机公关的策略需要在以下方面进行调整：

1. 告诉客户真相

一般来说，客户在危机发生后，首要的目的是获取真实信息。企业要向客户透明说明危机原因，解答客户的疑惑，切勿隐瞒或避重就轻，会让消费者感受到企业缺乏诚信。同时，企业要敢于承担责任，肯定自己的不足之处，并提出针对性的解决方案。

2. 大规模的顾客沟通

公众对品牌的评价来源于各种传统媒体和新媒体，而企业必须主动与各种受众进行大规模的沟通。企业要设立专门的热线，把这个渠道与社交媒体、法律服务机构和政府部门的非正式沟通方式相结合，以增加与您的目标受众之间的互动。

3. 及时的公关救援

在危机中，企业应该及时成立专门的危机处置小组，进行严密的危机管理。该小组需要有专业的危机公关人员、企业高级管理人员等组成。他们应该快速反应，做出适当的决策，弥合关系， 避免情况的进一步恶化。

4. 公司道歉

企业出现危机后，主动向公众道歉并不是“认输”，反倒是恢复消费者信心的重要环节，更是危机处理的关键所在。当企业赚取消费者的信任后，消费者对该品牌的信誉感也会增强，进而对产品或服务产生好感，从而成为忠诚度更好的消费者。

结语：

危机公关是一个长期性、复杂性的过程。通过加强公共关系建设和精细化的危机预案制定，危机处理小组在危机公关中能够更好地回应客户，并恢复消费者的信仰。最后，企业需要在公关能力的建设和技巧上下功夫，增强危机公关的能力，让品牌深入消费者心中，成为消费者的最佳选择之一。